IV Seminário de Comunicação da Famurs aborda estratégias para o dia a dia da comunicação pública

A Famurs promoveu nesta quarta e quinta-feira (23 e 24 de abril), a quarta edição do Seminário de Comunicação. O evento reuniu assessores de imprensa de órgãos públicos de todo o RS, no Rooftop Blanc, em Porto Alegre, com o objetivo de capacitar os profissionais para uma comunicação mais assertiva das ações das prefeituras, câmaras e demais órgãos públicos.

Nas boas-vindas, realizada na manhã de ontem, o presidente Marcelo Arruda , destacou a importância das equipes estarem qualificadas e terem ferramentas básicas, para colaborarem nas ações das gestões municipais. Com experiência de dois mandatos, Arruda disse para os participantes aproveitarem a oportunidade e buscaram qualificação, a fim de engrandecer as ações de comunicação nos municípios gaúchos. 

O evento abriu com o painel “Plano Rio Grande: construindo a estratégia de comunicação do Governo do RS”, apresentado pelo secretário-adjunto de Comunicação do RS, Maicon Bock. Na oportunidade, ele falou sobre como o governo do Estado construiu as estratégias de divulgação do Plano Rio Grande e como a campanha tem norteado as ações de governo. Maicon destacou que a comunicação não poderia mais ser a mesma, depois da catástrofe vivida pelo RS. Além disso, o secretário-adjunto trouxe ganchos de como os assessores podem aplicar ideias semelhantes nos municípios gaúchos e vantagens que os governos municipais têm por estarem mais próximo do cidadão. Frisou que tudo que é feito precisa ser pensado e alinhado com o propósito do governo – pensando do porquê estamos fazendo isso –, sempre planejando e agindo comunicativo em todas as áreas da gestão. 

Gestão de crise e de risco também pautou a manhã do evento. O painel “Do cotidiano municipal ao evento extremo: o papel da comunicação na gestão de risco e crises”, apresentado pelas jornalistas Júlia Machado e Janis Morais, destacou que é preciso haver uma mudança de mentalidade e trabalhar de forma estratégica a comunicação, não apenas de forma operacional, pois é preciso contextualizar as ações do governo municipal. As jornalistas também destacaram a relevância do mapeamento de riscos, não apenas para a comunicação, mas para ações de gestão, e que as crises deixam lições.

O prefeito de Guaíba, Marcelo Maranata, e o ex-prefeito de Marau, Iura Kurtz, participaram do Seminário de Comunicação da Famurs para contribuir com os assessores e mostrar seus acertos – e também erros – na gestão da prefeitura e das redes sociais. No painel “Comunicação como ferramenta para uma boa gestão”, Maranata destacou que, mais difícil que governar a cidade, é governar o governo. Também ressaltou que cuidar da equipe é importante para não haver ruídos, além de que é preciso comunicar também internamente e que, para haver uma comunicação eficaz, o assessor não pode tentar tirar do prefeito o que ele não é ou tem; é preciso conhecer quem é o seu prefeito. Iura ressaltou que a Comunicação precisa conhecer a cidade e quem reside nela. Ele apresentou aos participantes pilares importantes para uma comunicação estratégica: pensar em narrativas com propósito; ser simples e autêntico; fortalecer o reconhecimento; quebrar o tradicional; lembrar que política é local – ser como um vizinho; diversificar formatos; humanizar sem perder a autoridade; potencializar com multiplicadores; e ter voz ativa em qualquer situação. 

As apresentações da manhã encerraram com o painel “O futuro da comunicação organizacional”, apresentado pelo jornalista e gestor de Relacionamento Institucional, Paulo Borges. Ele falou sobre as tendências de comunicação interna: engajar as lideranças como comunicadores, fazer a comunicação chegar nos públicos operacionais e  gerenciar o acesso de informação, além de destacar a relevância de feedbacks como uma ferramenta positiva para a gestão pública. Paulo destacou que falhas na comunicação podem resultar em boatos e que o sucesso do futuro da comunicação é voltarmos a ser mais humanos. 

O Seminário de Comunicação retornou à tarde com o painel “Pesquisa de Satisfação: ferramenta para calibrar o discurso da comunicação e da gestão”. A diretora de pesquisa do Amostra Instituto de Pesquisa, Margrid Sauer, disse no painel que a pesquisa deve ser vista como uma bússola da administração pública, como uma ferramenta de avaliação dos serviços e programas, grau de satisfação da gestão, levantamento de prioridades e subsídios para políticas públicas. Além de falar sobre os tipos de metodologia e aplicações nos municípios, Margrid também explicou como os órgãos públicos podem contratar pesquisa, sem a dispensa de licitação, facilitando a contratação do serviço, que se torna o processo menos burocrático. 

As jornalistas Rosane de Oliveira, Carla Fachin e Brunna Colossi também palestraram no evento, para falar sobre a relação das administrações públicas com a imprensa. No painel “O que a imprensa espera do político e dos seus assessores?”, elas destacaram que a comunicação pública não é mais uma opção, ela é obrigatória; e que os assessores são a ponte entre os municípios e os veículos de comunicação. Durante o bate-papo, elas falaram sobre a divulgação de projetos, pautas que são de interesse público, como melhor usar os canais de comunicação, e de que forma criar estratégias para atendimento da imprensa e nas sugestões de pautas, pensando em quais são os diferenciais e pontos positivos adotados pelo município. Trazendo dicas e respondendo a dúvidas dos presentes, as jornalistas destacaram que é preciso trabalhar com agilidade para vender matérias e atender a imprensa, ser verdadeiro e transparente sempre. 

A programação do evento também abordou as “Estratégia múltiplos perfis”, trazendo exemplos práticos e a discussão do que é possível ou não nas divulgações das ações dos governos municipais. O tema foi abordado pela jornalista e estrategista de conteúdo orgânico, Camila Batista, pelo assessor jurídico da Famurs, Rodrigo Westphalen, e pelo ex-prefeito de Dom Pedrito, Mario Augusto de Freire Gonçalves. Em suas participações, os palestrantes trouxeram dicas, pontos de alerta e o uso real do perfil de um gestor público. Uma das grandes dúvidas foi em relação à caracterização de promoção pessoal e a possibilidade de collabs nas redes sociais – sendo permitindo quando o conteúdo é educativo e informativo. 

Pensar de forma estratégica os eventos oficiais também é tema de interesse de quem atua na comunicação dos órgãos públicos. Pensando nisso, o relações publicas Luiz Fernando Muñoz ministrou o painel “Como ter um cerimonial eficiente nas prefeituras”, para alertar sobre os principais pontos de atenção em cerimoniais e apresentações. Durante o painel, ele trouxe exemplos do como preparar um bom cerimonial, dicas de protocolo, além dos diferenciais quando há a participação de autoridades estaduais e federais. 

Ainda durante a tarde, o painel “O fim do "estamos aqui": estratégias para produção de conteúdos e uma comunicação disruptiva” foi ministrado pelo social media e fotógrafo da Famurs, Guilherme Pedrotti, e pelo jornalista especialista em Comunicação Digital Estratégica, André Bresolin. Eles fizeram uma provocação aos participantes sobre repensar a entrega dos trabalhos e produções de conteúdo, especialmente na produção de vídeos curtos. Durante o painel, eles reforçaram a necessidade de se pensar em uma comunicação mais atrativa nos perfis das prefeituras, usando principalmente vídeos curtos, falaram sobre o uso de aplicativos e ferramentas, e da importância de haver uma mudança de mentalidade, tanto do assessor quanto dos gestores, tendo em vista os formatos e possibilidades disponíveis nas plataformas digitais. Além disso, Guilherme e André falaram sobre a criatividade para o uso das redes sociais, pensando em conteúdos fora do óbvio, a fim de atrair o engajamento do público. 

A programação do primeiro dia encerrou com a participação do CEO da Agência Euro, Arthur Lencina; do vice-presidente do Sistema das Agências Propaganda no Estado do Rio Grande do Sul (Sinapro), Fernando Silveira; e da assessora jurídica do sindicato, Juliana Schiaffino. No painel “Editais de Comunicação: como as agências podem contribuir com a gestão pública”, eles trouxeram para discussão a possibilidade de contratação de agências de comunicação pelas prefeituras e como as mesmas podem ser vistas como ferramentas que auxiliam equipes com diferentes estruturas, mas também ajudam a colocar em prática uma comunicação mais efetiva e estratégica. 

O evento retomou na manhã desta quinta (24/04) com o painel “Como engajar o assessorado nas estratégias de comunicação”. A jornalista, professora e autora do livro "Assessoria não é acessório", Laura Glüer, destacou em sua apresentação que é preciso diferenciar o que é comunicação pública (interesse coletivo), comunicação governamental (gestão administrativa) e comunicação política (discurso e ações do governo); mantendo um equilíbrio de forças entre elas. Assim como dito por outros palestrantes, Laura reforçou que a importância do media training, com foco em enfrentamento de situações difíceis e questionamentos da imprensa. Ela finalizou ressaltando que os profissionais precisam demonstrar conhecimento técnico e experiência, praticar a escuta ativa e manter o diálogo constante com todos. 

As jornalistas especialistas em marketing, Monique Mendes e Vanessa Soares fizeram uma provocação aos presentes: na Comunicação de cada um, existe um planejamento ou eles só reagem ao que acontecem? Durante o painel “Organização, planejamento e marketing na comunicação pública”, elas destacaram a necessidade de metodologia e que trabalhar apenas com o factual não gera conexão com a sociedade. Monique e Vanessa trouxeram dicas para uma boa gestão interna, ressaltando que é preciso pensar o planejamento e as estratégias de comunicação levando em consideração elementos como, por exemplo, contar a história da gestão; definir eixos de conteúdo (factual, institucional, relacionamento); além de comunicar de forma que as pessoas se sintam parte do que está acontecendo. 

Durante a manhã, o jornalista e diretor adjunto da SRI da Presidência da República, Voltaire Santos, participou do evento para ministrar o painel “Desafios e bastidores da comunicação do Ministério da Reconstrução durante a pior enchente da história do RS”. Em sua fala, ele contou como foi enfrentar a disputa de narrativas, transformar números em histórias, a complexidade de trazer e realizar coletivas com o presidente e com os ministros, trazendo ganchos de como os municípios também enfrentam casos semelhantes. 

O Seminário de Comunicação da Famurs encerrou com o painel “Não basta fazer, tem que comunicar”, ministrado pelo publicitário especialista em Marketing Político, Zeca Honorato. Em sua fala, ele afirmou que é necessário ter precisão do que é preciso falar ou abordar, e para isso, existem as pesquisas qualitativas e de profundidade – que, segundo ele, deveriam ser constantes na gestão. Conforme dito no painel, os assessores e gestores precisam trabalhar com informação real, afinal, sem ela é apenas um chute ou achismo; por isso, é preciso ouvir o que as pessoas dizem, lapidar e devolver para a população, pois isso é comunicar: a capacidade de dialogar com o momento, conectar com as pessoas e saber o que elas estão achando do trabalho do governo.